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Nous pouvons tous être fiers des réalisations de notre Association récemment formée. En peu de temps, nous avons reussi à établir des liens de confiance avec nos différents partenaires. De plus, nous nous taillons une réputation de loyauté et d'honnêteté. Aucune association ne saurait se bâtir une telle réputation par hasard: c'est grâce aux efforts conjugués de tous nos membres que nous la maintiendrons. Que nous puissions par nos efforts constants préserver la réputation de l'ACPQ dépend de chacun de nous et des normes d'éthique élevées que nous appliquerons clans notre travail.

Tandis que l'ACPQ poursuit sa croissance, il importe que chacun de nous initie nos nouveaux partenaires à notre mode de fonctionnement, à nos valeurs ainsi qu'à la façon dont nous les appliquons à tous les aspects de nos activités.

Si l'on veut définir un code d'éthique général pmîr l'ACPQ, il faut établir nos responsabilités en tant qu'association, c'est-à-dire:

1. Respecter la loi

La loi est incontournable. Nous devons observer en tout point les lois tant municipales, provinciales que fédérales..

• Observer tous les règlements;
• Collaborer avec les autorités;
• Respecter tous les représentants des pouvoirs publics;
• Éviter tous conflits dintérêts avec les représentants des pouvoirs publics;
• Respecter les exigences en matière de divulgation et de rapports;
• Respecter les normes de sécurité applicables a notre industrie;
• Respecter les normes écologiques et environnementales;
• Respecter toutes les lois applicables en matière de travail.

2. Satisfaire nos clients

Nos clients sont la clé de notre succès. Si nous ne faisons pas en sorte qu'ils soient satisfaits, il n'y a rien d'autre que nous pourrons faire pour les garder.

• Offrir à nos clients une garantie de satisfaction à 100% pour nos services;
• Conseiller nos clients au meilleur de nos connaissances et de leurs attentes.

Nos clients sont notre raison d'être. S'ils ne sont pas satisfaits, nous ne pourrons survivre. Nos clients ont fait confiance à l'ACPQ donc à tous ses carrossiers membres. Si nous ne les traitons pas comme nous les devons, ils se dissocieront de nous. Pour les garder, nous devrons mériter la confiance qu'ils nous témoignent. Chaque membre de l'Association doit constamment s'efforcer de satisfaire les exigences de la clientèle.

3. Bien traiter nos employés

Dire que nos ressources humaines sont les atouts les plus importants de nos entreprises est une affirmation minimalisée. Chaque employé a été engagé et formé pour des tâches très importantes. Les personnes engagées pour effectuer ces tâches sont les bras droits de la direction. Chaque employé est un ambassadeur de l'Association qui a été formé pour donner aux clients un service professionnel.

Nous sommes résolus à respecter les principes suivants:

• Assurer la sécurité dans le milieu de travail;
• Verser une rémunération équitable;
• Faire de chaque tâche un défi tout en en faisant aussi un plaisir gratifiant;
• Gonsidérer la perte d'un employé comme un échec de notre part et une perte pour l'organisation;
• Favoriser l'écoute et promouvoir l'équité auprès de nos employés.

4. Respecter nos partenaires

Nos fournisseurs sont nos partenaires; si nous voulons prospérer, ils doivent le faire avec nous. Il importe que nos partenaires comprennent que nous serons des négociateurs rigoureux mais ayant à coeur d'être justes.

• Traiter chaque partenaire et ses représentants comme nous voudrions être traités si nous nous rendions à leurs bureaux;
• Respecter tous nos engagements;
• Toujours faire preuve de civilité et de franchise dans nos rapports avec ces derniers.

Ces lignes directrices, qui relèvent en fait du gros bon sens, doivent être observées dans la conduite de nos affaires. Celles-ci sont destinées à faciliter notre travail plutôt qu'a nous compliquer la vie. Elles ne sont pas conçues pour répondre à toutes les questions ni régler tous les problèmes. Cependant, nous prendrons toujours le chemin le plus sûr pour faire ce ce qui est bien.

En appliquant ces quatre principes dans toute l'organisation, nous obtiendrons la reconnaissance du métier de carrossier et assurerons la promotion des intérêts de tous les membres.

Nous avons défini chacune de ces quatre responsabilités car elles constituent, pour nous, des règles de conduite générale. Essentiellement, c'est le code d'éthique que nous devons tous suivre.

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