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En adhérant aux normes de certification de l'ACPQ, les carrossiers assurent nos partenaires de leur engagement à fournir une qualité exceptionnelle ainsi qu'une uniformisation des services qu'ils offrent. Ce haut degré de professionnalisme des carrossiers de l'ACPQ fera en sorte qu'ils seront des intervenants de tout premier ordre dans notre industrie.

Éthique commerciale

• Adopter le code d'éthique général.
• Remettre des évaluations écrites indiquant la meilleure méthode de réparation.
• Pour tout travail, obtenir l'autorisation préalable du client et facturer uniquement les réparations convenues.
• Remettre une facture finale précisant en détail les coûts des pièces et ceux de la main-d'oeuvre en ne dépassant pas le montant de l'évaluation sauf s'il y a entente avec le client.
• Informer le client sur la garantie que vous lui octroyez.

Outils, équipements de réparation et définition de carrosserie

• Banc de contrôle et de redressement à capacité de tirage multiple utilisant au minimum 4 points d'ancrage.
• Système de mesure de carrosserie avec capacité de mesure hors tout à une tolérance répétée de 1 millimètre.
• Elévateur de véhicule de capacité de 4,000 lbs.
• Piges de contrôle pour mesures générales des dimensions de carrosserie, préférablement numériques.
• Trousse de réglage des phares.
• Cabine de peinture à aspiration de côté ou de dessous.
• Entretien systématique et régulier des filtres.
• Compresseur d'air filtré à grand débit.
• Station de séchage avec filtration à membrane.
• Sécheur à infrarouge ou l'équivalent.
• Système de production informatisé pour le mélange de peinture.
• Pistolet à peinture HVLP (High Velocity Low Pressure).
• Appareil fermé de lavage et recyclage de pistolet à peinture.
• Respirateur de classe C.
• Masque complet et survêtement de peintre.
• Soudeuse MIG/GMAW avec plage de fonctionnement de 20 a 200 ampères.
• Station de préparation sans poussière.

Formation et certification

• Élaborer un calendrier de formation structurée pour les employés de l'atelier;
• Dispenser une formation obligatoire sur le service à la clientèle selon un cours accrédité par l'ACPQ;
• S'assurer que 80% des techniciens obtiennent la certification Gold Class de I-Car (une période d'adaptation est prévue jusqu'en l'an 2001);
• Encourager tous les membres de son organisation à suivre les derniers développements en matière de réparation et exposer ceux-ci sur un babillard dans leur lieu de repos;
• Le cours de réparation 2000 de I-Car de 8 unités, le cours sur la peinture, volets 1 à 3, les cours sur le détail et le cours de soudure aluminium seront obligatoires;
• La formation d'un comité santé et sécurité au travail est obligatoire;
• L'ACPQ travaille présentement à l'évaluation des cours concurrents dans le but d'établir des équivalences.

Service à la clientèle

• Mettre en place un système efficace de rendez-vous ainsi qu'un système de gestion des pièces;
• Maintenir l'aspect soigné et la propreté des lieux de l'entreprise (tant extérieur qu'intérieur);
• Se doter d'un système de transport de remplacement adéquat (véhicules de moins de 2 ans);
• Mettre en place un système équitable de règlement des plaintes;
• Mettre en place des procédures efficaces de contrôle de la qualité des travaux;
• L'ACPQ élaborera un sondage grâce auquel le client pourra exprimer son degré de satisfaction quant à la qualité du service reçu. Le sondage sera gardé au dossier du client et remis au mandataire de l'ACPQ lors de son passage à votre atelier;
• En cas de litige sérieux entre le client et le membre de l'ACPQ, le membre sur avis donné à l'Association, bénéficiera des services rapides de médiation offerts par l'Association.

Équipements de sécurité et de protection de l'environnement

• Armoire de rangement des liquides inflammables.
• Récipient à chiffons d'huile.
• Chariot à essence (30 gallons).
• Système autorisé d'évacuation des résidus de solvants.
• Systèmne autorisé de recyclage des résidus de solvants.
• Recupérateur de batteries et de pneus.
• Fiches signalétiques fournies dans un endroit facilement accessible (SIMDUT).
• Masque d'alimentation en air frais (une période d'adaptation est prévue jusqu'en l'an 2000).
• Recuperateur de fréon, R12, R134, R124.

Matériel de référence

• Ensemble des guides d'évaluation des dommages de carrosserie ou leur équivalent électronique:
  - ADP Shoplink et Photolink ou Mitchell Ultramate et Image Link;
  - Logiciel Collision Way (optionnel).
• Ensemble des bulletins d'information sur les réparations de carrosserie.

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